分类: 3G视频业务观察

　　在资费方面目前北京联通可视固话业务每月月租45元,本地通话费用0.2元/分钟。而3G手机视频通话的资费，除了套餐业务中赠送的之外，超出部分每分钟0.90元，经过折扣，可以达到0.60元/分钟。联通人员表示根据联通未来业务发展需要,在联通WCDMA网络全面铺开之后可视固话业务将会实现与联通手机实现的视频通话功能……

金融危机下，实体经济滑坡，收入预期下降，失业率攀升，“宅在家里”工作和消费的人增多，“宅生活”相关产业开始走俏，开始减少户外消费，转而增加户内平 价娱乐或消费，包括在线娱乐、游戏、电子商务，衍生出蔚为壮观的“宅经济”。而3G视频增值业务深受宅男宅女的喜爱，将是“宅经济”的最大受益者。

宅男是2000年代台湾

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威宝电信董事长许胜雄强调，威宝的决胜关键在於「以客为尊」的品牌运作，例如威宝对於所有上门的消费者一定先「奉上一杯茶」，以款待好友的心情对待每一位客人，而3G影音客服人员一开始贴心的问候，则是体贴解答消费者各种问题的开始。

3G客服人员代表威宝电信的形象，站在与用户接触的第一线，每一位3G视频客服人员都经过严格挑选，除需具备甜美亲切笑容、反应快、热心负责、沉著冷静的个性外，威宝还特别聘请知名新闻主播，为3G影音客服人员上课，上课的内容包括如何面对镜头、声音、表情、造型、服装和仪态等等。
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台湾威宝3G视频呼叫中心:美女客服为你面对面服务

「午安，威宝电信，您好，敝姓王，很高兴为您服务」手机画面中清秀佳人甜甜的笑容，微微一鞠躬，亲切地为您提供服务；这是电信五霸之一的威宝电信用户专属 的影音客服，因为亲切专业零距离，目前每天吸引不少用户试打电话来亲身体验或聊天，成为威宝的热门服务之一，威宝用户只要拿起 3G 手机直拨威宝的客服号码 580 按下影音通话键，即可与威宝电信的客服人员面对面沟通，享受人性化的客户服务。

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        虽然3G视频客服业务在苏州还未得到应用实施，但由于其他省市的成功运用，使得在苏州联通工作的客服小姐们不得不考虑以后工作方式“视频化”的可能性。对于视频客服，记者随机采访了几位苏州联通的电话客服，了解一下她们的想法。

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备注：本文是根据《现代苏州》杂志的文章整理。《现代苏州》是苏州日报报业集团主管主办的苏州市首份新闻综合类半月刊。

有些故事是永恒的，比如“灰姑娘”。现如今很多工作也成了催生“灰姑娘”的职业——有售楼小姐成功地推销了一栋别墅，连带让自己成为了别墅的女主人；也有售车小姐卖了辆车，然后自己坐进了该车主人的副驾驶座……也许过不了多久，手机客服小姐也会加入到这个行列。

曾听几个男同事开玩笑：“客服小姐的声音太嗲了，真想讨回家做老婆！”该畅想立马受到另一同事的鄙夷：“声音好听而已，你哪儿知道那是不是只‘恐龙’？”

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