3G标签: 呼叫中心
3G视频呼叫中心的好处有哪些？
3G视频呼叫中心有哪些好处呢？Benefits of Video Call Center:
- IVVR is interesting and quick 通过视频交互流程获得更高效而有趣的访问体验
- Call center assistance 呼叫中心帮助
- Extensively dealing visual agent thus enhancing trust 增加对可视坐席的信任度
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观点：聋哑人通过3G视频增值业务畅享通信便利
对于丧失听力或语言能力的人来说，3G视频的出现，无疑打开了一扇通往无障碍沟通的大门。以手语、唇语或其他肢体语言、直观的场景、面对面的效果进行沟通，彻底跨越2G时代只能话音和文字通讯的门槛，将聋哑人拉回可以与世界每个角落无障碍交流的现代和谐社会。
而3G带给聋哑人的并不仅仅视频通话如此简单，通过3G视频增值业务，更多的便捷功能将逐步得到实现。
通过3G视频社区交友SNS业务，聋哑人可以实现交友、征婚、聊天、群组沟通，找到组织，找到存在的意义。
通过3G视频博客以及手机电视等业务，以手语、唇语等为主要表达方式的视频博客录制、分享、点送等功能开始流行。比如建设专门的手语手机电视频道，可以解决目前缺少手语电视频道的问题。
3G视频呼叫中心也可以添加手语坐席，以便为聋哑人服务。国外的运营商，比如BT，为聋哑人推出了新服务，通过第三方视频呼叫中心，为聋哑人提供现场翻译等工作。
1700万盲人可以从3G视频增值业务中获益
盲人还能用视频？
绝不是哗众取宠的标题党。
盲人的确可以从3G视频业务中获益。以前我们讨论过聋哑人通过3G视频可以无障碍沟通的案例，那么看不见手机屏幕，甚至操作手机都有困难的盲人，怎么用视频呢？
使用3G手机的盲人，通过拨打视频帮助热线（3G视频呼叫中心），向客服人员描述并展示遇到了什么困难，客服人员通过3G手机视频可以观察到盲人周围的情况，从而能够提供有效的帮助。
这个服务相当于客服人员把他们的眼睛借用给盲人，从而在日常生活中，比如：日常出行，衣着打扮，读报纸邮件等，帮助盲人看见世界，通过声音为盲人提供服务。中国盲人和弱视人群数量高达1700万，每年新增盲人约45万，3G视频增值服务将给他们带来福音。
从移动公司开通的3G视频呼叫中心想到的
3G时代的竞争已开始，随着网络竞争、业务竞争的同质化，以客户为中心的客户服务体验竞争显得尤为重要。“3G视频呼叫中心”将客户服务体验提升到了一个新的高度，从而为运营商赢得3G竞争增添了重要砝码。