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3G视频呼叫中心有哪些好处呢？Benefits of Video Call Center:

1. IVVR is interesting and quick 通过视频交互流程获得更高效而有趣的访问体验
2.  Call center assistance 呼叫中心帮助
3. Extensively dealing visual agent thus enhancing trust  增加对可视坐席的信任度

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在三聚氰胺事件的危机公关中，蒙牛等大型奶厂动用了新浪等媒体，在2008年11月17-12月1日，对蒙牛“牛奶安全工程”生产关键控制点网络视频直播。

这次网络视频直播虽然经过新浪的炒作，引起了社会广泛的关注，但是新浪就是新浪，长江后浪推前浪，前浪现在已经不见踪影了。

为什么这个24小时的视频直播不能长久呢？可能是大众失去兴趣了，可能是公关广告合同期满了，可能是成本太高了。

我为蒙牛支一招：采用3G视频通话技术来做视频直播。

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　　中央电视台新闻联播之后，3家电信运营商的3G业务广告来势汹汹，乱哄哄你方唱罢我登场。

　　广告效果好坏且不提，就代言人的选择上面来看，3家运营商各自定位十分明确。

　　中国移动选择了惯用的流行偶像周杰伦。周董与中国移动的合作可谓渊源颇深，为“动感地带”业务的推广立下汗马功劳。这次中国移动没有请同样人气满满的“神州行”葛优，也没有请“全球通”王石，独独把周杰伦拉出来了！周董的人气毋庸置疑，但是这并非唯一理由，最关键是中国移动对3G业务市场初期发展规律的充分认识和准确把握。周杰伦代言3G，暗合3G初期主要用户群是标新立异的年轻人这一被反复验证的事实，也彰显了移动利用3G的创新业务拉拢年轻一代继续动感3G的野心。

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价值有高低，贡献有大小，角度有区别。从3G运营初期的价值贡献角度来看，3G增值业务可以分为造势型、粘性型、收入型。

造势型：具有炒作噱头、容易引起大众共鸣，或者能够吸引用户眼球的特色产品是造势型产品。比如各地运营商打通的第一个视频通话，目前正在上线的视频留言（3G秘书台）、视频多方通话等产品。

粘性型：对于运营商而言，该产品可以增强用户的粘性，并可以进一步围绕用户需求开发额外的增值功能；对于用户，不仅满足了用户当前的需求，也挖掘了潜在需求。比如号簿管家业务。

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目标用户群的心理上可以承受3G手机视频电话业务较为昂贵的价格，但 出于节省开支及消费习惯的原因，预计的高消费额用户普遍希望采用包月 的方式使用该业务。目标用户群对于3G手机视频电话业务开展初期可能会产生的诸如信号不稳定等问题，在一定程度上是可以接受的，并已有心理准备。目标用户 群认定3G手机视频电话业务是一项较为高端的业务，大都认定该业务的使用者是年轻人中的时尚群体，心理上能够接受价格较高的3G手机终端。

是不是我们也可以包装一个3G视频多方通话(视频会议)的产品呢？ 期待ing